Chez Ingco, nous nous engageons à vous accompagner avant, pendant et après vos projets de bricolage. Notre priorité est de vous fournir les outils et les conseils nécessaires pour réussir vos créations avec Bricolab.

1. Nos Canaux d’Assistance

Vous pouvez nous contacter via les moyens suivants pour toute question relative à nos produits ou à vos commandes :

  • 📧 Email : [email protected] (Réponse sous 24h à 48h ouvrées)

  • 📱 WhatsApp : 06 63 34 00 04 (Pour une assistance rapide, disponible du lundi au vendredi)

  • 📍 Formulaire de contact : Disponible sur la page “Contact” de notre site.

2. Horaires d’Ouverture

Notre équipe de support est disponible pour vous répondre aux créneaux suivants :

  • Lundi au Vendredi : 09h00 – 18h00

  • Samedi : 09h00 – 13h00

  • Dimanche et jours fériés : Fermé (mais vous pouvez nous laisser un message, nous le traiterons en priorité le lundi suivant).

3. Types d’Assistance Proposés

Ingco offre différents niveaux de support selon vos besoins :

  • Assistance à la Commande : Aide pour passer commande, suivi de livraison ou modification d’adresse.

  • Support Technique Bricolab : Conseils sur l’utilisation de nos kits, aide au montage ou explication des composants.

  • Service Après-Vente (SAV) : Gestion des retours, échanges ou signalement d’un produit défectueux.

4. Assistance Technique Spécifique (Bricolab)

Pour les projets Bricolab, nous mettons à votre disposition :

  • Des guides d’utilisation (souvent fournis avec le kit ou téléchargeables).

  • Une assistance par message vidéo ou photo via WhatsApp pour diagnostiquer un problème de montage complexe.

  • Note : Nous ne proposons pas d’assistance à domicile pour le moment.

5. Temps de Réponse

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. En période de forte affluence (promotions, fêtes), ce délai peut être légèrement allongé, mais nous restons mobilisés pour vous satisfaire.

6. Comportement et Courtoisie

L’assistance Ingco repose sur l’échange et le respect mutuel. Nous nous réservons le droit de ne pas répondre aux messages impolis, insultants ou agressifs.